DOKUMENTFLYT

Et system for å samle dokumenter online kan være nyttig i mange sammenhenger.

Eksempel:
Ditt firma har en HelpDesk hvor kunder kan legge inn problemer ev. at en kundemottaker gjør dette.
1.Kunden har et problem og går til sidene deres og leter etter hjelp.
2.Etter å ha gjennomgått en hjelp til selvhjelp funksjon er problemet fremdeles uløst.
3.Kunden kommer til et feilmeldingsskjema hvor han fyller inn nødvendige opplsyninger
4.Når registreringen sendes får kunden et saksnummer oppgitt på skjermen og via epost.
5.En saksbehandler tar tak i saken og klarer ikke å finne feilen og krysser av for uløst.
6.En teknikker tar tak i saken, men må innehente data fra produsent
7.Når saken er løst kvitteres den ut som ferdig.

Hele veien kan kunden se hvor saken er kommet og hva som skjer via en pålogging. Han kan se hvem som er aktuell saksbehandler og kan også få opp datostemplingen på når saken endret status mm. Aktuelle saksbehandlere får melding om nye saker osv. Meget nyttig for alle parter og man sparer belastning på helpdesk/sentralbord.

Slike systemer kan settes opp i alle slags varianter. Har du et behov kan vi trolig løse det.